Última actualización: Mayo 2026

Queremos que te sientas satisfecho con tu compra.

Productos elegibles para reembolso

Solo aplican reembolsos en los siguientes casos:

• Producto dañado.
• Producto incorrecto.
• Pedido incompleto.
• Defectos de fábrica.

Tiempo para solicitar un reembolso

El cliente deberá reportar cualquier inconveniente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega del pedido.

Después de este plazo no podremos garantizar la aplicación del reembolso.

Evidencia requerida

Para procesar cualquier solicitud será necesario enviar:

• fotografías claras del producto,
• número de pedido,
• descripción del problema.

Proceso de revisión

Nuestro equipo revisará cada caso y responderá en un plazo aproximado de 2 a 5 días hábiles.

Forma del reembolso

Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará mediante:

• el mismo método de pago utilizado,
  o
• saldo a favor en tienda, según corresponda.

Los tiempos de reflejo dependen de la institución bancaria o plataforma de pago.

Casos donde NO aplica reembolso

No realizamos reembolsos por:

• errores de talla elegidos por el cliente,
• cambios de opinión,
• mal uso de las prendas,
• desgaste natural,
• ligeras variaciones de color por iluminación o pantalla.

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Política de Devoluciones y Cambios

Última actualización: Mayo 2026

Aceptamos devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones:

Plazo para devoluciones

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

Condiciones del producto

Para ser aceptado, el producto deberá:

• estar sin uso,
• sin lavar,
• sin olores,
• con etiquetas originales,
• en las mismas condiciones en las que fue entregado.

Productos no elegibles

Por higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones en:

• prendas íntimas,
• accesorios,
• productos en liquidación o promoción especial.

Cambios por talla

Los cambios por talla estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

Debido a la alta rotación de nuestros productos, algunas prendas pueden agotarse rápidamente y no contar con reposición.

Costos de envío en devoluciones

• Si el error fue nuestro, cubriremos el costo del envío.
• Si el cambio es por decisión del cliente (como talla o preferencia), el cliente deberá cubrir los gastos de envío.

Cómo solicitar una devolución o cambio

Para iniciar el proceso, contáctanos mediante:

• correo electrónico,
• WhatsApp,
• o redes sociales oficiales,

incluyendo:

• número de pedido,
• nombre completo,
• fotografías del producto,
• motivo de la solicitud.

Derecho de rechazo

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriores.